分享7款知名CRM系统：1.zoho CRM；2.纷享销客；3.SuiteCRM；4.Odoo；5.OroCRM；6.YetiForce；7.CiviCRM。其中5款为CRM开源系统 ，2款为非开源CRM工具 。比如Zoho CRM 是一家全球著名的客户关系管理系统 ，比如它连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告 。
开源CRM是一种客户关系管理工具，它的特点是源代码可以被公众查看、使用和修改 ，以便于定制和与其他软件整合。优秀的开源CRM不仅使用简单 ，而且功能强大 、成本效益高 。通常，需要特定功能或自定义解决方案的技术团队会选择使用开源CRM 。不过 ，需要强调的是虽然开源CRM优势很多 ，但同样存在一些不可忽视的缺点，比如：
由于开源CRM的代码是公开的，可能存在安全风险。开发和维护成本高：由于开源软件需要一定的技术知识来安装 、维护和定制 ，我们曾算过一笔账：购买一个商业版CRM系统的成本是约是15万/年（中小团队）；开源crm系统二开最少需要一个专门的程序员来开发+长期维护 ，而一个程序员的薪资至少在20-30W/年，但二开前期人员投入一定不止1个人 。开源CRM的高度定制性意味着它可能没有那么直观易用 。但也不排除技术资源丰富 ，具有特定功能需求的情况 ，所以这本文除了对比市场上主流的5款开源CRM，以及2款顶级的非开源CRM ，希望能对大家带来一定参考。
1.zoho CRMZoho CRM 是一家全球著名的客户关系管理系统 ，比如它连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者 ”称号 ，跻身福布斯云100强。在180多个国家和地区 ，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊 、富士康 、途家、快手等 。
适合的范围：Zoho CRM 的产品体系 ，既能满足大型企业的高度定制要求 ，比如Zoho CRM Plus 、Zoho CRM，也有适用于组织规模较小 、功能需求简单的中小型企业，比如 Zoho Bigin 。
安全性方面：Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心 ，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商 ，在安全上具备非常完善的服务体系 。
就功能而言： 虽然CRM系统的功能可能每个供应商都不太一样，但大致离不开这么几个功能：营销自动化、客户管理 、销售管理 、客服管理、报表分析 。其中销售自动化功能可以说是每个CRM系统的核心之一。因为其它几个功能都有其它工具可以取代 ，比如客户管理 ，小公司完全可以用excel做，客服管理和报表 ，也有专门的工具 。只有销售自动化 ，是CRM要解决的主要客户痛点问题，而这正是Zoho Crm最出色的地方 。
除此以外 ，它的核心功能包括：
线索管理：跟踪销售线索 、自动化评分 、帮助快速识别高质量线索并利用详细的联系人信息进行跟进。商机管理：在更短的时间内达成更多交易 。跟踪商机的每一个阶段 ，并有序计划和执行每个阶段的任务活动 。工作流自动化：利用工作流，自动化跟进线索、更新字段 、创建任务等等；销售流程管理：根据实际销售流程在CRM中设置规则 ，比如分配销售线索 、审批折扣、验证数据有效性等等。以及BI数据报表 、销售活动管理 、进存销管理、绩效管理等 。
【官方地址：http://c.suo.nz/aWiVy】
2.纷享销客纷享销客成立于2011年 ，是国内最早一批企业SaaS软件服务商 。发展过程中，融资能力 、产品研发能力一直优秀。通过百度指数 、AppStore排名等，可以发现纷享销客是国内知名度最高的CRM厂商之一。
同时 ，纷享销客也是国内最为老牌CRM管理系统之一 ，具备非常成熟的产品功能，比如客户管理、拜访管理、商机 、合同 、数据分析、公海池等等 ，他几乎能够满足大部分大 、中 、小企业对于CRM管理的想象 。
国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发 。
功能介绍：
基本覆盖从营销获客 ，销售管理，订单回款 ，到售后服务的完整闭环；具备全面的客户数据报表 ，支持对销售、客户 、订单等各维度的数据分析。简单易用，具备移动端；具备企业IM沟通等功能 ，且支持企业微信和钉钉 ，高效对接行业典型的ERP和OA系统；支持低代码 、无代码等定制化能力，以及BI分析能力；有证据的数据安全系数；【纷享销客官网：http://mtw.so/5BFiXc】
3.SuiteCRM如果你打算使用一个开源的客户关系管理系统（CRM）进行特定的整合或创建自定义版本 ，SuiteCRM是一个不错的选择 。它不仅提供了无限的客户线索和联系记录 ，还为你带来了详细的数据分析和报告，帮助你进行销售决策 。在所有开源的CRM中，SuiteCRM是最容易使用的。
SuiteCRM非常功能强大 ，提供了很多选项 。对于那些想找一个与Salesforce类似的开源CRM ，这是一个很好的选择 。它拥有完整的功能，满足你运行和定制销售流程的所有需求。其特色之一是其定制的图表报告 ，这些报告在视觉上很吸引人 ，并且在功能上比其他许多CRM的报告更为出色 。
但是，使用SuiteCRM的同时 ，也可能遇到一些挑战 。首先 ，要完全掌握和使用其所有功能，你可能需要相当高的技术知识。其次 ，虽然它提供了很多高级功能 ，但与其他开源CRM相比，其支持服务的价格可能会比较高 。所以 ，如果你想充分利用它 ，你最好有一个技术水平很高的团队来支持 。
此外，SuiteCRM的公司位于伦敦，所以其定价是基于英镑的。目前 ，其每月的基础费用为95英镑 ，大约相当于125美元。但这个价格会随着货币汇率的变化而有所波动 。
适合的用户：
对于那些希望通过修改源代码对CRM进行定制并且需要一个即插即用的解决方案的人，应该考虑选择SuiteCRM 。特别是那些想要一个既有Salesforce那样的功能 ，又是完全开源的用户 ，这是个理想的选择。
优点与缺点：
优点：
提供了用于建立客户关系的定制工具 。兼容所有操作系统 。使用REST API，可以轻松地与其他系统整合。缺点：
使用前需要先下载软件 。主要的技术支持主要依赖于线上社区 。使用时需要相当高的技术知识。【官网：https://suitecrm.com/】
4.OdooOdoo被选中是因为它有很多强大的应用程序 ，这些程序都能很好地一起工作 ，其提供的功能远远超出了基础的客户关系管理（CRM）工具 。用户可以免费下载Odoo的开源版本，而且还有额外的服务可以购买和托管 。Odoo包含了许多完整的业务应用程序 ，有助于确保各种业务流程能够流畅地一起运作。
尽管Odoo本身具有报告功能 ，但相比其他工具，还有更出色的报告工具 。而且 ，为了充分发挥Odoo的全部功能 ，用户可能需要的技术知识比其他CRM工具的标准要求还要高 。
Odoo适合哪些人使用：
那些想要一个更完善的工具来管理他们的整体业务活动，同时还有技术能力为其应用程序创建报告的企业，应该考虑选择Odoo。值得一提的是 ，Odoo可以与超过10,000个其他应用连接 ，使其集成的选择比其他CRM工具更多。
Odoo的优点和缺点：
优点：
它拥有可以整合的应用，这些应用可以帮助企业更简单地运行他们的所有业务活动 。它的设计是模块化的 ，这意味着用户可以根据自己的需求选择想要的功能 。它的开源版本能与10,000多个其他应用进行连接。缺点：
与其他工具相比 ，Odoo可能使用起来不那么易上手 。【官网：https://www.odoo.com/】
5.OroCRMOroCRM是为多种企业设计的，特别是那些涉及电子商务和零售的企业 。这款CRM工具有一个功能强大的报告系统 ，可以追踪从网站的收益到客户购买频率的各种数据。OroCRM还有一个平台 ，允许用户与第三方工具连接，它还可以与多种软件兼容 ，包括Magento、Mailchimp 、Zendesk 、亚马逊和eBay 。
OroCRM的功能很全面 。它不仅可以管理客户信息 ，还可以帮助公司为其团队创建特定的工作流程。另外，它有一个性能面板 ，让你可以看到团队的表现 ，可以测量关键绩效指标(KPI)，并了解公司或产品的总体表现 。
OroCRM有一个免费的版本，称为社区版 。对于那些对其企业版感兴趣的用户 ，该版包含了更多的功能 ，但需要支付费用。要知道具体的价格，你需要直接与他们联系 。
对于哪些公司来说 ，OroCRM最适合呢？那就是那些电商企业 ，特别是那些希望定制报告或需要与其他很多软件连接的企业 。
OroCRM的好处包括：
它与一些主流的电商平台完美兼容。它的报告功能既直观又有很多定制选项。它提供的市场平台能与许多第三方工具集成 。而OroCRM的不足有：
他们的客户支持主要针对付费的企业版用户 。它没有移动应用版本。【官网：https://oroinc.com/orocrm/】
6.YetiForceYetiForce提供的模块系统使得根据企业的特定需求对其进行调整变得简单 。在你真正尝试根据自己的需要对其进行定制之前，你可以从100多个模块中进行选择 ，这使得系统非常的灵活和用户友好 。此外 ，YetiForce可以与多种业务应用整合，为你在一个地方展示各种关键数据和信息。
YetiForce是其中一款价格非常亲民的开源CRM软件 ，因为它基本上是免费的 。用户只需为一些额外的服务支付费用 。其中 ，最受用户欢迎的服务是其优化的托管服务，其起价为每月45欧元（发布时大约等于51美元） ，并确保为大量的用户提供支持。鉴于其丰富的定制和整合功能 ，其价位显得十分有竞争力 。
适用人群：YetiForce这款CRM软件价格适中且使用简单，特别适合那些不具备深厚技术背景的企业使用 。得益于它的模块系统，这些企业可以在不深入修改源代码的情况下 ，轻松定制该软件。
好处和不足：
好处：
容易个性化的模块系统 。内置的电子邮件平台 。便于快速查看关键信息的小部件系统。不足：
其报告功能相对较弱。没有专门的移动应用 。不提供潜在客户评分机制 。【官网：https://yetiforce.com/pl/】
7.CiviCRMCiviCRM是一款可以免费下载使用的软件。虽然它不提供云托管服务 ，但作为一个CRM工具，它是免费的 ，而且功能强大和高度可定制 。这款软件主要服务于非营利组织 ，为这些组织提供了一些专门的功能，比如用于追踪捐款的工具 。在它的基础功能中 ，已经涵盖了绝大多数用户所需要的功能 ，特别是它出色的报告功能，内置了可以根据需要定制的40种报告。
对于哪些人来说这款软件最适合：对于那些预算紧张的人来说 ，CiviCRM是一个很好的选择 。它尤其针对非营利组织 ，并为这些机构提供了如活动和会员管理这样的特色功能 。
软件的优缺点：
优点有：
提供了超过40种常用的、可以定制的报告。可以直接与如WordPress这样的CMS系统集成 。提供了活动管理功能 。而它的缺点是：
与其他软件相比，其用户界面不够直观。客户支持只能通过电子邮件获取 。用户需要自己下载并在自己的服务器上安装这个软件 。【官网：https://civicrm.org/】以上就是关于开源CRM工具的推荐 ，希望对大家管理客户有所帮助。常见问答（FAQ）：
Q：开源CRM是什么？
A：开源CRM与普通的CRM软件不同。普通的CRM软件通常有固定的功能和模板 ，主要用于帮助改进与客户的关系 。而开源CRM的源代码是公开的，这意味着全球的用户和开发者都可以查看 、使用和修改这个代码 。这种类型的CRM给予使用者更多的自主权，因为任何懂技术的人都可以根据自己的需要改变软件的功能和界面。
使用开源代码的好处是 ，公司可以根据自己的业务需求和发展方向对其进行调整 。这对于那些在大型传统平台上找不到他们需要的特定功能的公司来说 ，是一个理想的选择 。
Q：开源CRM有什么好处？
A: 开源CRM允许用户查看和修改其源代码，提供了更高的可定制性 ，通常成本较低 ，并有一个活跃的社区提供支持和更新。
Q: 开源CRM是否适合所有公司？
A: 虽然开源CRM为企业提供了高度的自定义和灵活性，但它们可能需要技术团队进行安装 、维护和定制 。小企业如果没有技术资源可能会发现云端的SaaS CRM解决方案更合适 。
Q: 我如何选择最适合我的业务的CRM？
A: 在选择CRM时 ，考虑您的业务需求、预算、技术能力以及CRM的特性和功能。测试几个CRM的演示或免费版本可以帮助您做出决策 。
